FAQ – Questions fréquentes

Commandes & Personnalisation

Comment personnaliser mon article ?

Lors de votre commande, quand vous arrivez au panier, indiquez le prénom ainsi que la couleur du velours côtelé dans le champ prévu à cet effet. Les renseignements à indiquer sont précisés sur chaque fiche produit.En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je choisir la couleur de la broderie ?

Oui ! Précisez la couleur souhaitée dans les notes de commande quand vous arrivez au panier. Il y a une case informations sur la commande. 
La broderie peut être dorée, argentée, blanche ou marron couleur attache cuir.

Les articles personnalisés sont-ils échangeables ou remboursables ?

En raison de leur caractère unique et personnalisé, les articles brodés ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Délais & Livraison

Quels sont les délais de fabrication ?

Chaque création est fabriquée à la main avec soin. Comptez en général 5 à 15 jours ouvrés pour la confection, auxquels s'ajoutent les délais de livraison.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nous expédions via Colissimo. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. La livraison vers d'autres pays européens sera bientôt disponible.

Produits

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nos créations sont principalement réalisées en velours côtelé de qualité, soigneusement sélectionné pour sa douceur et sa durabilité ainsi que des 100% coton. Les tissus sont tous certifiés Oeko Tex.

Comment entretenir mon article ?

Nous recommandons un lavage à la main ou en machine à 30°C, à l'envers, sans essorage. Évitez le sèche-linge et le fer à repasser pour préserver la broderie.

Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact de notre site ou directement par e-mail. Nous répondons sous 48h ouvrées.